廣州酒店策劃公司建立信任和價(jià)值的文化是CSM必須意識(shí)到并每天努力的事情。即使是最小的客戶互動(dòng)，也可以用來(lái)鞏固您的關(guān)系并鞏固這一價(jià)值。每天要牢記以下六點(diǎn)，以不斷建立客戶關(guān)系價(jià)值：

1.確?？蛻粲肋h(yuǎn)是第一位的

客戶永遠(yuǎn)是第一位的，但這并不意味著他們總是對(duì)的。利用您的經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)來(lái)幫助制定客戶決策，以更好地滿足他們的需求。甚至廣州酒店策劃公司所做的日常決策都應(yīng)該帶有“這將如何幫助我的客戶？”這個(gè)問(wèn)題。想想您將如何回應(yīng)客戶。人們只要照顧好自己的需求，就會(huì)感覺(jué)好多了。

如果您因競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)先事項(xiàng)陷入困境，這也是重回正軌的好方法。很容易想到，當(dāng)您稍微“忘記”他們時(shí)，人們不會(huì)注意到，但是相信我們，廣州酒店策劃公司會(huì)注意到。您的客戶不僅會(huì)更加信任您，還將充分意識(shí)到您在他們的日常幸福和福祉中扮演的重要角色。

2.總是迅速跟進(jìn)-即使有壞消息

如果客戶遇到問(wèn)題，評(píng)論或問(wèn)題，請(qǐng)盡快跟進(jìn)。這不僅向客戶表明您了解他們的需求，而且還強(qiáng)化了將客戶放在首位的總體主題。不用擔(dān)心，當(dāng)向客戶發(fā)送壞消息或負(fù)面回答時(shí)，即使是經(jīng)驗(yàn)豐富的CSM也會(huì)有點(diǎn)膽怯。重要的是要記住保持語(yǔ)氣自信，信息直截了當(dāng)并提出多種解決方案。您的客戶了解問(wèn)題會(huì)發(fā)生，廣州酒店策劃公司會(huì)很直率地感謝您。請(qǐng)記住，不及時(shí)跟進(jìn)不僅會(huì)從專業(yè)角度對(duì)您造成不良影響，還會(huì)使您的客戶真正惱火。而且，無(wú)論您聯(lián)系了多少次，生氣或惱怒的客戶都不太可能進(jìn)行更新或增長(zhǎng)討論。

3.讓客戶及時(shí)了解產(chǎn)品問(wèn)題

當(dāng)與客戶建立真正的基于價(jià)值的關(guān)系時(shí)，這一點(diǎn)非常重要。他們?yōu)槟漠a(chǎn)品付出了高昂的代價(jià)，他們應(yīng)該知道是否存在任何問(wèn)題或挫折，尤其是系統(tǒng)中是否存在關(guān)鍵數(shù)據(jù)。很難將產(chǎn)品的挫折或障礙傳遞給客戶，但請(qǐng)記住，客戶的信任是一條兩條路。您應(yīng)該能夠信任您的客戶與您一起解決問(wèn)題。此外，加強(qiáng)這種信任關(guān)系將使客戶更容易提出問(wèn)題，猶豫，以及-CSM對(duì)話的圣杯-推薦和贊美。

4.成為了解更多有關(guān)客戶的重點(diǎn)

您的客戶擁護(hù)者中只有一個(gè)生過(guò)嬰兒?jiǎn)幔宽?xiàng)目經(jīng)理的兒子或女兒高中畢業(yè)嗎？了解廣州酒店策劃公司的客戶超出了辦公室的范圍。這意味著了解影響他們?nèi)粘Ｉ畹闹卮笫录?。在父母失蹤后寄送鮮花或在孩子出生后寄發(fā)祝賀卡，可以大大改善您的關(guān)系，并使您和您的團(tuán)隊(duì)成為此客戶的真正價(jià)值提供者。并永遠(yuǎn)記住，節(jié)日禮物是任何精明的CSM團(tuán)隊(duì)所必須的。

5.如果您知道自己無(wú)法兌現(xiàn)，就永遠(yuǎn)不要承諾

這對(duì)整個(gè)公司都非常重要，但是對(duì)于CSM角色尤其如此。銷售人員可能會(huì)銷售某些功能，或者產(chǎn)品可能會(huì)提示某些更新，但切勿向客戶保證您將無(wú)法交付的任何產(chǎn)品。這包括商定您不可能碰到的截止日期。

您的客戶是聰明人。他們會(huì)知道您何時(shí)說(shuō)謊或何時(shí)掩蓋某些東西。CSM經(jīng)常與客戶互動(dòng)，并幫助廣州酒店策劃公司解決許多問(wèn)題，以至于想告訴他們?nèi)魏巫屗麄儼矒岬氖虑槎际侨菀椎?。但是，?qǐng)記住，每次互動(dòng)都會(huì)反映出您作為一個(gè)人以及您的公司作為一個(gè)組織的情況，而每一次說(shuō)謊都是對(duì)雙方的信任的另一個(gè)損失。

6.確保您所做的每一項(xiàng)決策都朝著客戶的關(guān)鍵目標(biāo)和KPI邁進(jìn)

與確保客戶永遠(yuǎn)是第一位一樣，實(shí)現(xiàn)客戶的關(guān)鍵目標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)至關(guān)重要。是的，廣州酒店策劃公司的主要目標(biāo)可能是快速而輕松地激活或進(jìn)行大面積更新，但是您的客戶可能并不總是與此一致。朝著他們的關(guān)鍵目標(biāo)和KPI努力可以增強(qiáng)您為他們的最大利益而努力的感覺(jué)，并有助于鞏固這種信任和關(guān)系價(jià)值。