在過去幾年中，豪華酒店品牌受益于強(qiáng)勁的旅游市場(chǎng)和不斷上漲的房?jī)r(jià)。然而，像Airbnb這樣的破壞者所構(gòu)成的日益嚴(yán)重的威脅使得該類別的品牌必須加強(qiáng)其數(shù)字化存在。L2的數(shù)字IQ指數(shù)：豪華酒店明確表示很多人都這樣做。隨著“弱勢(shì)”品牌的百分比下降，排名“平均”的品牌百分比增加，這表明即使數(shù)字落后者也在采取措施避免落后于更有能力的同行。

1.萬豪

憑借令人印象深刻的移動(dòng)和內(nèi)容投資，該品牌連續(xù)第二年保持領(lǐng)先地位。萬豪的移動(dòng)應(yīng)用程序包括應(yīng)用程序內(nèi)登記，移動(dòng)禮賓和無鑰匙進(jìn)入等功能; 該品牌還與攝影師和旅行作家合作，出版了一系列以當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)和萬豪酒店為特色的城市指南。此外，萬豪還在其社交媒體平臺(tái)上向追隨者征集UGC，并重點(diǎn)介紹了“Travel Brilliantly”微型網(wǎng)站的最新提交。

2.希爾頓

與2015年一樣，希爾頓緊隨其后，在移動(dòng)應(yīng)用上對(duì)網(wǎng)站本地化和個(gè)性化的增量投資推動(dòng)了第二名。該品牌在社交平臺(tái)上也具有創(chuàng)新性。2015年4月，希爾頓成為第一個(gè)在Periscope上直播流媒體音樂會(huì)的品牌，當(dāng)時(shí)它推出了由Nick Jonas主演的最新一期希爾頓@PLAY系列。

3.文華東方

基于UGC與跨平臺(tái)大使內(nèi)容的精彩整合，奢侈品牌在L2的排名上升了兩位。此外，同類最佳的移動(dòng)網(wǎng)站還具有強(qiáng)大的目的地內(nèi)容和活動(dòng)預(yù)訂功能。

4.洲際

InterContinental憑借其精簡(jiǎn)的預(yù)訂流程等高效創(chuàng)新并列第四名，提供實(shí)時(shí)聊天和發(fā)送確認(rèn)短信。此外，該品牌的移動(dòng)應(yīng)用程序提供了可靠的功能和忠誠(chéng)度集成。

5. W酒店

W酒店是該指數(shù)中僅有的三個(gè)品牌之一，在Snapchat上積極參與，更加努力地創(chuàng)建定制地理過濾器，以更好地吸引該平臺(tái)的主要千禧用戶。此外，“W Insider”計(jì)劃將客人與當(dāng)?shù)卮笫孤?lián)系起來，了解當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)，活動(dòng)和場(chǎng)地的內(nèi)幕消息。

6.麗思卡爾頓

該品牌的響應(yīng)式設(shè)計(jì)網(wǎng)站具有扎實(shí)的技術(shù)和忠誠(chéng)度整合。麗思卡爾頓還在社交平臺(tái)上取得了多項(xiàng)成就，包括在Facebook和Instagram上的強(qiáng)勁增長(zhǎng)和參與度 - 遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過該類別中的多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

7.威斯汀

雖然喜達(dá)屋投資組合中的其他品牌在今年的排名中有所下滑，但威斯汀卻在社交平臺(tái)上脫穎而出。例如，＃runwithaview廣告系列利用大使來達(dá)到330萬次社交展示和94,000次參與。

8. Waldorf Astoria 

客戶服務(wù)是Waldorf Astoria的一個(gè)重點(diǎn)。該品牌是TripAdvisor上的指數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者之一，回復(fù)率為82％，平均為3.8天后回復(fù)任何評(píng)論。它還擁有世界級(jí)的忠誠(chéng)度計(jì)劃，該計(jì)劃還與該品牌的創(chuàng)新移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)相集成。

9.費(fèi)爾蒙

Fairmont以強(qiáng)大的廣告和“費(fèi)爾蒙特時(shí)刻”活動(dòng)的持續(xù)成功為主導(dǎo)，始終如一地保持?jǐn)?shù)字卓越。該品牌還建立了一個(gè)單獨(dú)的微型網(wǎng)站來展示和征求UGC。

10.四季

該品牌令人印象深刻的首次推出的移動(dòng)應(yīng)用程序具有漂亮的用戶界面和強(qiáng)大的功能，雖然需要修復(fù)一些錯(cuò)誤。無論是增長(zhǎng)還是參與，四季酒店都是Instagram上的指數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者。

11.香格里拉

圣誕節(jié)活動(dòng)可以是戰(zhàn)略性的數(shù)字投資，香格里拉發(fā)現(xiàn)其“圣誕節(jié)溫暖的世界”多平臺(tái)動(dòng)畫視頻活動(dòng)。該視頻在一個(gè)月內(nèi)獲得了數(shù)百萬次展示，并使該品牌的Instagram和微信粉絲分別增加了20％和40％。

12.瑞吉

該品牌今年加入前十名，這主要?dú)w功于其一流的忠誠(chéng)度計(jì)劃，該計(jì)劃提供卓越的靈活性，并允許會(huì)員競(jìng)標(biāo)獨(dú)特的體驗(yàn)。為方便起見，該計(jì)劃與St. Regis移動(dòng)應(yīng)用程序無縫集成。