1.了解營(yíng)銷活動(dòng)的呼叫數(shù)量和質(zhì)量。

鄭州酒店設(shè)計(jì)公司的martech堆棧跟蹤您的營(yíng)銷活動(dòng)所獲得的印象，點(diǎn)擊和表單，但它也需要衡量致電，這通常是主要的收入驅(qū)動(dòng)因素。更具體地說(shuō)，您需要衡量哪些渠道正在推動(dòng)高質(zhì)量，創(chuàng)收的呼叫，以準(zhǔn)確衡量正在發(fā)揮作用的方面，并掌握數(shù)據(jù)以進(jìn)行正確的優(yōu)化。通過(guò)了解廣告系列的全部投資回報(bào)率（包括致電），鄭州酒店設(shè)計(jì)公司可以增加對(duì)確實(shí)對(duì)客戶獲取和收入產(chǎn)生最大影響的渠道的支出。

2.使用在線旅程來(lái)個(gè)性化呼叫者體驗(yàn)。

營(yíng)銷人員還應(yīng)該知道將每個(gè)呼叫者吸引到您的網(wǎng)站的渠道，廣告和搜索關(guān)鍵字，以及每個(gè)網(wǎng)頁(yè)上呼叫者的活動(dòng)。此外，鄭州酒店設(shè)計(jì)公司應(yīng)該能夠找到最終促成電話通話的網(wǎng)頁(yè)。您可以使用此數(shù)據(jù)將呼叫者路由到與呼叫者意圖一致的最佳位置，部門或座席組。例如，如果您是一家保險(xiǎn)公司，并且潛在客戶通過(guò)您的汽車保險(xiǎn)網(wǎng)頁(yè)致電，則可以將其自動(dòng)發(fā)送給汽車代理商，而無(wú)需強(qiáng)迫他們?cè)诖砩讨g跳來(lái)跳去。然后，您可以使用自動(dòng)搜索引擎上有關(guān)搜索字詞和網(wǎng)站互動(dòng)的信息來(lái)武裝自動(dòng)代理，從而使對(duì)話變得無(wú)縫。

3.使用語(yǔ)音互動(dòng)從SEO和付費(fèi)搜索中獲得更多轉(zhuǎn)化。

分析客戶表達(dá)的常見(jiàn)問(wèn)題和關(guān)鍵字，以便您可以相應(yīng)地調(diào)整客戶體驗(yàn)。例如，鄭州酒店設(shè)計(jì)公司可以在您的網(wǎng)站上提供對(duì)這些問(wèn)題的詳細(xì)答案，這將改善您的SEO（包括語(yǔ)音搜索轉(zhuǎn)換）并在呼叫者接聽電話之前提供清晰度。您還可以購(gòu)買與客戶在電話中表達(dá)的常用短語(yǔ)一致的關(guān)鍵字。另一種策略是為銷售人員準(zhǔn)備一個(gè)腳本，以幫助他們解決常見(jiàn)的問(wèn)題，從而使他們能夠更有效地將呼叫者轉(zhuǎn)換為客戶。

4.使用每個(gè)呼叫的結(jié)果將目標(biāo)從廣告系列中重定向或排除。

通過(guò)分析入站呼叫的結(jié)果，您可以確定將每個(gè)呼叫者放入哪個(gè)定位廣告系列（如果有）。例如，如果鄭州酒店設(shè)計(jì)公司的業(yè)務(wù)無(wú)法轉(zhuǎn)換呼叫者，則可以使用該對(duì)話中的情報(bào)來(lái)將其定位到正確的搜索，社交或展示廣告。如果呼叫者轉(zhuǎn)換為約會(huì)或客戶，則可以通過(guò)相關(guān)的追加銷售廣告系列來(lái)定位他們，或?qū)⑵鋸囊院蟮膹V告中排除，以避免浪費(fèi)您的預(yù)算。您還可以將呼叫者轉(zhuǎn)化為您的相似廣告系列，以找到相似的受眾群體，以經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的廣告定位。

5.評(píng)估每個(gè)位置的性能，直至單個(gè)座席。

營(yíng)銷人員應(yīng)監(jiān)視在每個(gè)位置如何處理入站呼叫。通過(guò)分析消費(fèi)者與您的營(yíng)業(yè)地點(diǎn)之間的語(yǔ)音交互，您可以查看座席是否正在接聽電話，詢問(wèn)的是正確的問(wèn)題還是遵循正確的腳本，以及哪種策略最有效地將呼叫者轉(zhuǎn)換為客戶。然后，鄭州酒店設(shè)計(jì)公司可以使整個(gè)業(yè)務(wù)中的最佳做法民主化，同時(shí)與表現(xiàn)不佳的地點(diǎn)或代理商合作以提高其關(guān)閉率。

6.在客戶流失之前識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)客戶。

通過(guò)分析客戶致電時(shí)所說(shuō)的話，您可以隨時(shí)了解當(dāng)前客戶的脈動(dòng)，并找出感到沮喪的客戶。然后，鄭州酒店設(shè)計(jì)公司的企業(yè)可以提供個(gè)性化服務(wù)，讓客戶感到珍貴和知名。您的客戶保留率將相應(yīng)提高。

您如何獲取此數(shù)據(jù)？

對(duì)于許多營(yíng)銷人員而言，入站呼叫和由此產(chǎn)生的對(duì)話代表了客戶旅程中大量未開發(fā)的數(shù)據(jù)。呼叫分析解決方案可以提供幫助。正確的解決方案將來(lái)自營(yíng)銷來(lái)源的呼叫歸類，記錄并轉(zhuǎn)錄到每個(gè)位置的呼叫，并使用AI技術(shù)分析對(duì)話以提供豐富的詳細(xì)視圖，以了解營(yíng)銷如何產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的呼叫以及這些語(yǔ)音交互如何影響業(yè)務(wù)。鄭州酒店設(shè)計(jì)公司可以使用這些見(jiàn)解來(lái)更好地個(gè)性化體驗(yàn)并最大化您的收入。