您的客戶希望獲得更好的客戶體驗(yàn)。其他行業(yè)已經(jīng)開始采用這種方式，其中89％的公司主要通過客戶體驗(yàn)（CX）進(jìn)行競爭。但是金融服務(wù)業(yè)卻落后。實(shí)際上，只有11.6％的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)已將預(yù)算分配給改善客戶體驗(yàn)。這為您的公司創(chuàng)造了巨大的機(jī)會(huì)，使西安酒店vi設(shè)計(jì)公司可以從競爭對手中脫穎而出，獲得超越其他客戶的體驗(yàn)。

為了幫助您創(chuàng)建世界一流的客戶體驗(yàn)，這將為您的客戶將組織轉(zhuǎn)變?yōu)閷氋F的資源，以下是我們的七項(xiàng)金融服務(wù)營銷理念，旨在改善西安酒店vi設(shè)計(jì)公司的客戶體驗(yàn)和整體客戶滿意度。

1.擁抱個(gè)性化

您知道幾次遇到某個(gè)人仍以錯(cuò)誤的名字稱呼您時(shí)的感覺嗎？就像用“嘿那里”或“嘿伙伴”來解決問題并不好一樣，西安酒店vi設(shè)計(jì)公司的客戶希望知道您認(rèn)識他們并關(guān)心您為他們所做的工作。從市場營銷的角度來看，如果您的公司正在發(fā)送大量的通用電子郵件，或者您的通訊背后的客戶數(shù)據(jù)不正確，則很可能使客戶產(chǎn)生這種感覺。這是一個(gè)容易犯的錯(cuò)誤，可能對客戶關(guān)系造成長期的負(fù)面影響。

如果您想打動(dòng)您的客戶并避免上述情況，則您的團(tuán)隊(duì)需要個(gè)性化其客戶溝通。可以幫助西安酒店vi設(shè)計(jì)公司實(shí)現(xiàn)頂級個(gè)性化的一種方法是通過集成CRM和電子郵件服務(wù)提供商。考慮一下Outlook或Gmail中存在的所有聯(lián)系人和聯(lián)系方式，以及公司CRM中幾乎沒有這些重要信息。如果沒有這些關(guān)鍵數(shù)據(jù)點(diǎn)，您的營銷團(tuán)隊(duì)就會(huì)失明，更有可能使客戶不安，而不是代表您提供有意義的，及時(shí)的電子郵件服務(wù)。

幸運(yùn)的是，如今的關(guān)系智能工具只需單擊一下按鈕，就可以將電子郵件聯(lián)系人數(shù)據(jù)映射并同步到您的CRM中。同步兩個(gè)工具后，西安酒店vi設(shè)計(jì)公司可以將個(gè)人客戶數(shù)據(jù)直接輸入到您擁有的每個(gè)客戶的電子郵件中。為確保為這些電子郵件提供動(dòng)力的客戶端數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，請使用CRM自動(dòng)化工具在聯(lián)系人信息更改時(shí)自動(dòng)管理和更新聯(lián)系人。

2.定期調(diào)查客戶

人們的接線方式不同。我們都有客戶，他們會(huì)直截了當(dāng)告訴您他們對您的服務(wù)，技術(shù)或團(tuán)隊(duì)的滿意和不滿意。但是，擁有無對抗風(fēng)度的客戶呢？西安酒店vi設(shè)計(jì)公司可能會(huì)對您的關(guān)系或訂婚的某些方面感到不滿，但他們永遠(yuǎn)不會(huì)說什么，直到終止合同為止。如果不了解客戶關(guān)系的健康狀況，您可能永遠(yuǎn)無法了解CX的當(dāng)前狀態(tài)或需要采取哪些步驟來改善它。要收集重要的客戶滿意度數(shù)據(jù)，請定期調(diào)查客戶。廣泛用于評估客戶關(guān)系的健康和忠誠度的一種方法和管理工具是凈促銷值（NPS）。以下是一些您可以在調(diào)查中詢問客戶的示例問題：

• 您向朋友或同事推薦[插入公司名稱]的可能性有多大？（1-10級）

• 我們可以做些什么改變才能獲得更高的分?jǐn)?shù)？（文本框）

• 我們?nèi)绾胃鶕?jù)改善客戶體驗(yàn)的目標(biāo)進(jìn)行表現(xiàn)？（1-10級）

• 在創(chuàng)建客戶調(diào)查時(shí)，只需確保不要讓客戶負(fù)擔(dān)過多的問題。在這里，與客戶體驗(yàn)和客戶滿意度的相關(guān)性將有助于縮小問題范圍。至于西安酒店vi設(shè)計(jì)公司應(yīng)該多久對客戶進(jìn)行一次調(diào)查，一個(gè)季度或半年一次的調(diào)查是一個(gè)很好的起點(diǎn)。目的是對客戶進(jìn)行足夠頻繁的調(diào)查，以確保您可以迅速獲得不良經(jīng)驗(yàn)，從而使您的公司迅速采取行動(dòng)并解決問題。

• 收到初始結(jié)果后，就可以作為衡量您的客戶體驗(yàn)水平的基準(zhǔn)，以確保您的團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)步。