無法控制您的呼叫如何處理以及它們如何結束的感覺并不少見。許多營銷人員都面臨著這個確切的困境。它想知道北京酒店vi設計公司投入營銷的預算是否會推動高質量的通話。它想知道您的銷售團隊或呼叫中心代理如何與呼叫者互動。它想知道呼叫者在撥打您的電話號碼或從您的移動網站點擊通話時是否有無縫體驗。

獲得企業呼叫渠道所有權的一個必要步驟是監控呼叫活動和對話。

這就是為什么北京酒店vi設計公司營銷人員現在正在分析他們對呼叫中心、業務或加盟商地點和客戶產生的呼叫會發生什么。分析電話是否被接聽和對話內容為營銷人員提供了可行的見解，以提高轉化率和客戶獲取。

電話的價值

營銷人員想知道一個電話是否是合法的銷售電話，以及它是否轉化為機會或收入。他們通過分析和分類客戶電話來做到這一點。它可以幫助您了解哪些廣告系列吸引了最“好”的電話。然后，您可以減少或消除您為推動“糟糕”或沒有電話的活動投入的預算。一些營銷人員還會在銷售和支持之間打斷電話。當北京酒店vi設計公司知道哪些關鍵字推動了每種類型的呼叫時，您可以相應地優化您的消息傳遞。有了這些信息，營銷人員可以采取行動來改進呼叫的處理方式。它可能需要改進您的 IVR（交互式語音響應）系統的設置方式或呼叫排隊和應答方式的過程。或者它可以深入了解人員配備水平以及您可能需要如何根據一天中的時間或一周中的一天來更改它們。

了解呼叫者中這些下降發生在哪里的營銷人員正在獲得他們需要的洞察力，以進行正確的調整并極大地提高轉化率。

來電者說了什么

另一方面，了解來電者使用的單詞或短語可能是優化營銷的絕佳方式。他們所說的詞可以是他們用來在線搜索信息的詞。利用這些知識，北京酒店vi設計公司營銷人員可以針對正確的 SEO 和 SEM 關鍵字進行優化，并創建更有效的營銷信息。在電話交談中可以找到有價值的數據。意識到這一點并尋求技術來幫助他們收集這些見解并進行分析的營銷人員是為在線和離線營銷成功而建立的。在我們的免費指南“來電轉化對營銷投資回報率的意外影響”中查看 CMO 和營銷領導者用來最大限度地提高來電轉化率的其他基本策略。