如果客戶成功經(jīng)理擅長一件事，那就是在回答問題。當(dāng)國際酒店品牌設(shè)計(jì)公司的職位描述包括培訓(xùn)，入門，故障排除和支持的各個(gè)方面時(shí)，這只是游戲的名稱。盡管每個(gè)客戶帳戶都是不同的，并且目標(biāo)不同，但是可以對(duì)某些問題進(jìn)行分類以創(chuàng)建客戶成功管理的總體大綱。大多數(shù)SaaS客戶只是希望盡快在平臺(tái)上啟動(dòng)并運(yùn)行，并且知道如何有效地使用產(chǎn)品才能成功。通過這種通用的價(jià)值觀念來思考客戶的成功，可以幫助您的CSM擺脫技術(shù)雜草（盡管這些雜草有時(shí)很重要），并從高水平的成功中進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)。

關(guān)于時(shí)間表和截止日期的問題在SaaS入門中非常常見，因?yàn)槔蠈?shí)說，人們沒有耐心。一旦投資了新產(chǎn)品或服務(wù)，他們希望盡快開始使用它。如果需要進(jìn)行為期6個(gè)月的激活，那么在整個(gè)過程中他們會(huì)有些煩躁。作為CSM，對(duì)于與時(shí)間表或期限有關(guān)的任何問題，您都應(yīng)始終有明確的答案。這是對(duì)客戶完全透明和誠實(shí)的一部分。如果問題是關(guān)于特定項(xiàng)目的，請盡可能誠實(shí)（“這將在星期五完成”），以使您的客戶保持聯(lián)系。如果問題比較含糊或與整個(gè)船上流程有關(guān)，請嘗試根據(jù)時(shí)間范圍回答。可以在30/60/90天之內(nèi)將您的入職流程分解，以使您的客戶更好地了解他們的立場。

這種類型的問題全都與您的產(chǎn)品將為客戶提供的價(jià)值有關(guān)。無論您負(fù)責(zé)多少個(gè)客戶帳戶，國際酒店品牌設(shè)計(jì)公司都應(yīng)該能夠?qū)ｉT處理特定的業(yè)務(wù)案例并闡明單個(gè)帳戶的產(chǎn)品價(jià)值。為了簡化此過程，請與您的銷售團(tuán)隊(duì)合作，以確保您擁有每個(gè)新帳戶的最新SOW。在其他情況下，正在與客戶成功團(tuán)隊(duì)一起進(jìn)行入職練習(xí)的產(chǎn)品的實(shí)際最終用戶不是參與購買過程的那些。這意味著他們可能不知道為什么選擇您的產(chǎn)品，或者一開始的價(jià)值是什么。作為一名CSM，您必須明確表達(dá)這一價(jià)值，回答任何投機(jī)性問題并消除任何揮之不去的疑問。

3.這將如何與我們的其他平臺(tái)一起使用？

您可能希望您的產(chǎn)品是客戶心中唯一的產(chǎn)品，但事實(shí)并非如此。據(jù)Siftery稱，當(dāng)今的組織每天平均使用37種不同的軟件平臺(tái)和工具。為了確保國際酒店品牌設(shè)計(jì)公司的解決方案被正確采用并定期使用，與客戶當(dāng)前技術(shù)堆棧的集成應(yīng)該是首要考慮的問題。因?yàn)槠脚_(tái)集成對(duì)于今天的客戶來說是如此重要，所以CSM應(yīng)該為這類對(duì)話做好充分的準(zhǔn)備，并事先準(zhǔn)備好答案。

當(dāng)涉及到CSM對(duì)話時(shí)，就像上載數(shù)據(jù)文件，解釋新功能以及進(jìn)行廣泛的培訓(xùn)練習(xí)一樣，這些問題將新問題帶到了最前沿。盡管客戶可能已經(jīng)為一個(gè)用例購買了您的解決方案，但親自親眼看到該平臺(tái)可以帶來很多新的機(jī)會(huì)。如果客戶詢問國際酒店品牌設(shè)計(jì)公司是否可以執(zhí)行特定操作或在您的平臺(tái)上看到特定內(nèi)容，我們希望答案是肯定的！但是，如果這種功能需要附加的附件或擴(kuò)展產(chǎn)品，則可以立即利用客戶的興奮性來準(zhǔn)備該信息。