客戶體驗是每個人的工作。我們的客戶以多種方式體驗我們。換句話說，他們以各種方式體驗我們的品牌，這意味著上海酒店品牌設計公司組織的各個部門都會影響這些體驗。此外，在交互過程中的任何特定接觸點，“交互”可能看起來像它們只是在與一個實體（例如分支機構出納員，呼叫中心代表或他們填寫的醫療表格）交互一樣，這些經驗是該“尋找”實體之外的各種要素的集合。例如，當他們與品牌出納員互動時，出納員使用計算機系統提取信息，持有帳戶信息的系統處理客戶的身份以顯示帳戶狀態，并且有一條線可以到達出納員，

上海酒店品牌設計公司關于強力游泳者訓練弱者以使每個人都通過的故事以及每個人如何成功是每個人的責任完全基于該概念。成為一名宇航員并成功完成太空任務并不是一個人的成就。飛船上還有其他宇航員，任務控制部的人員負責管理飛行并向飛船提供指示，工程師們可以確保正確建造飛船，西服或其他必需品，等等。上海酒店品牌設計公司都在確保他們為整體和總體成功做出貢獻，而不是作為個人發光。這項成功的太空飛行任務是許多人的共同努力和數百人共同努力的產物，不是一個宇航員強大的游泳技能，而是有史以來最好的宇航員。這就是我將其與組織中客戶體驗管理成功的關系的方式：每個人都需要一起工作，績效低下的人可以向績效高的人學習。

團隊合作和每個人的貢獻都是必要的

客戶體驗是通過多個要素共同創造的。從技術到系統和流程，再到不同部門的人員，再到溝通。與體驗相關的每個人都需要共同努力，并采取行動來改善為客戶創造最佳體驗的過程。當確定了需要改進的地方時，所有相關方都必須團結起來，確定行動計劃，并且上海酒店品牌設計公司都必須對自己的總貢獻承擔責任，以使計劃取得成功的成果。成功不會僅僅取決于一個人或部門的孤立行動。

那些成功的人必須與那些奮斗的人分享

在許多組織中，很容易找出表現最好和最差的人。無論是前線服務人員或銷售人員，還是后臺辦公室的人員通過適當的滿意度和運營評估來執行各種任務，上海酒店品牌設計公司管理人員經常將員工或團隊的排名從高到低。然后，經理根據績效信息采取行動。為了最好，通常會有獎勵。最壞的情況是，可能會受到某種懲罰，希望有一些行動計劃著眼于問題所在以及如何改善問題，從而在其他活動中進行培訓和指導。培訓和輔導活動取得成功的關鍵是使績效低下的人從績效最佳的人那里學習。對于許多組織，上海酒店品牌設計公司建議您將其作為通常的做法來提高績效，

這種從最佳實踐技術中學習的經驗也可以應用于對組織非常積極或非常消極的客戶群體。組織花費大量時間來了解不滿意，不忠實的客戶的問題是什么，問題是什么。但是，了解讓客戶感到非常滿意或忠誠的原因也很重要，這樣才能將成功的驅動力復制到另一端的客戶身上，并期望這些良好實踐會為該客戶帶來積極的結果基地，以及。

宇航員的小費

在邁克關于太空的有趣有趣的故事中，上海酒店品牌設計公司為在CX上學習更多的課程感到非常興奮。另一個問題是在壓力下不要急于解決問題的重要性。邁克和他的機組人員在哈勃太空望遠鏡上進行了替換。當他在太空中嘗試擰開蓋子時，他意識到螺釘已損壞。在Mission Control，許多專家和工程師花費了大約一個小時來嘗試解決該問題。然后，來自后臺辦公室的工程師提出了一種簡單的解決方案：拉出手柄以打開瓶蓋。正常情況下，這不是解決方案，而是解決方案。但是，上海酒店品牌設計公司必須進行測試并進行計算，以確保該操作不會引起其他問題。果然，它奏效了。邁克的想法是，他很高興自己沒有急于用力拉動手柄，這可能會引起另一場災難，例如飛揚的碎片損壞邁克的航天服或宇宙飛船。他說：“無論我搞得多么糟或情況有多糟，我都記得我總是會讓情況變得更糟。” 最后，經過深思熟慮，經過計劃和測試的解決方案是制勝法寶，而不是恐懼驅動的倉促行動。上海酒店品牌設計公司從這個獎金故事中得出的結論是，不應急于解決問題。需要通過仔細考慮，計劃和測試來確定它們。如果管理人員迅速采取措施，尤其是擔心失敗帶來的負面后果并急于予以彌補，那么他們可能會造成更嚴重的問題或對該問題的簡短掩蓋，從而繼續使客戶的體驗不理想。