人工智能在市場營銷領域的興起為企業帶來了一些非凡的機遇，以改變他們與消費者之間的交流方式。更好的自動化和AI意味著大規模的個性化。連接的設備和智能代理使長沙酒店標牌設計公司的消費者可以更快，更頻繁地與品牌互動。

品牌可以在數字助理上部署內容，讓他們全天參與有意義的微時刻。品牌還依靠個性化搜索結果，針對性強的程序化廣告和社交媒體等東西來執行歷來需要更多人機交互的任務（例如，回答諸如顏色是什么？可用的尺寸是什么？人們喜歡嗎？我該如何到達您的商店？哪種型號更好？）。

這是一個艱巨的時期，因為這個全方位的世界需要更復雜，更精確的策略。關于這些進步的好消息是，長沙酒店標牌設計公司能夠衡量這種全渠道通信環境對規模產業的影響。一些行業將要求品牌傳達其價值的方式發生根本轉變。以美國的汽車行業為例。據彭博社報道，有60％的消費者不確定地進入購買市場，但只需要訪問兩個經銷店（十年前的四個）就可以做出決定。在該行業中，幾乎所有決策，價格比較和整體模型研究都已在線遷移。2015年TNS媒體消費報告顯示，在購買汽車時使用YouTube的人中，有近70％的人受電視，報紙或雜志的影響更大。

經銷商和在線活動的融合也顯而易見。根據長沙酒店標牌設計公司的說法，有 60％的富裕消費者在實體汽車經銷商處使用移動設備來研究功能并交叉比較價格，從而有效地降低了銷售伙伴影響購買決定的能力。在線體驗不僅僅是將購買者帶入經銷商。現在，汽車品牌（及其后續供應鏈）的SEO和SEM策略需要考慮商店中的消費者！我們看到這種在線決策在CPG，旅行，醫療保健，金融服務等許多領域都發揮著作用。

盡管網上購物的過程更多，但數據顯示，與企業聯系的人比以往任何時候都要多。實際上，電話在購買決策過程中起著更為關鍵的作用，因為今天的消費者在打電話時可能會更了解您的業務和產品。可以說，“結束銷售”更依賴于使實際購買和購買后階段盡可能舒適。

我們在今年的黑色星期五和網絡星期一看到了這場戲。在DialogTech，長沙酒店標牌設計公司與4C Insights的同事們一起檢查了今年黑色星期五與往年相比的呼叫行為變化。我們研究了向各行各業的零售商發出的數百萬個電話，以了解更多有關人們為什么打電話以及為什么打電話的頻率。我們發現，2018年假日周末期間，消費者致電商店的數量比去年同期多27％。我們還發現，他們打電話的原因正在改變。例如，我們發現與融資選擇相關的呼叫次數增加了17％，與交貨日期相關的呼叫次數增加了74％，與特定的黑色星期五特價商品和假日營業時間相關的呼叫次數猛增了344％。從總體上看，我們今年的通話時間增加了22％，這意味著將進行更多的討論并提出一些復雜的問題。