隨著越來(lái)越多的購(gòu)買(mǎi)周期轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，不要以為這意味著通話(huà)價(jià)值會(huì)減少。天津酒店標(biāo)牌設(shè)計(jì)公司可以期望致電會(huì)更多地涉及購(gòu)買(mǎi)方法而不是購(gòu)買(mǎi)方法。隨著消費(fèi)者繼續(xù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行自我教育，企業(yè)應(yīng)將電話(huà)視為捆綁更好購(gòu)買(mǎi)的機(jī)會(huì)，在客戶(hù)利用的優(yōu)惠/促銷(xiāo)中更具策略性，并使用購(gòu)買(mǎi)的各個(gè)方面（例如交貨），例如提供強(qiáng)大的客戶(hù)服務(wù)和更高價(jià)值的方法。品牌在這種全渠道發(fā)現(xiàn)環(huán)境中要計(jì)劃的關(guān)鍵領(lǐng)域包括：

創(chuàng)造力 -幫助消費(fèi)者找到創(chuàng)造性的解決方案，例如交付，融資以及他們可能未曾想到的要素。呼叫中人與人之間互動(dòng)的協(xié)商元素?zé)o法輕易地被AI取代，并且如數(shù)據(jù)所示，這是消費(fèi)者重視呼叫的地方。天津酒店標(biāo)牌設(shè)計(jì)公司的數(shù)據(jù)顯示，今年“黑色星期五”和“網(wǎng)絡(luò)星期一”期間，超過(guò)一半的通話(huà)來(lái)自付費(fèi)搜索廣告。進(jìn)行電話(huà)分析的品牌可以挖掘關(guān)鍵字和搜索行為，從而產(chǎn)生電話(huà)以提取見(jiàn)解，以了解哪種創(chuàng)意解決方案最適合與融資和投放相關(guān)的各種情況（電話(huà)上和廣告文案中）。

個(gè)性化 -數(shù)據(jù)顯示，今年人們花在與企業(yè)通話(huà)上的時(shí)間比往年多了22％。數(shù)據(jù)還告訴天津酒店標(biāo)牌設(shè)計(jì)公司，與購(gòu)買(mǎi)本身相關(guān)的通話(huà)次數(shù)正在上升。計(jì)劃使用該電話(huà)與消費(fèi)者建立更深的關(guān)系。鼓勵(lì)員工按姓名提及來(lái)電者，提出跟進(jìn)（如果可能），并詢(xún)問(wèn)他們的日子。使用可以根據(jù)條件（例如時(shí)間，位置和呼叫性質(zhì)）自動(dòng)路由呼叫的動(dòng)態(tài)呼叫路由系統(tǒng)可以幫助簡(jiǎn)化此個(gè)性化過(guò)程。

歸因 -與4C一起，我們發(fā)現(xiàn)今年的在線(xiàn)和離線(xiàn)商務(wù)已經(jīng)以非常真實(shí)的方式融合。創(chuàng)紀(jì)錄的9000萬(wàn)人通過(guò)在線(xiàn)和離線(xiàn)活動(dòng)進(jìn)行購(gòu)物，比去年增長(zhǎng)了40％。對(duì)于企業(yè)而言，了解在線(xiàn)和離線(xiàn)之間的界限模糊以及如何相應(yīng)地構(gòu)建內(nèi)容，媒體甚至庫(kù)存策略是絕對(duì)必要的。隨著通話(huà)在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的角色更多地轉(zhuǎn)向銷(xiāo)售的咨詢(xún)?cè)兀ㄔ?huà)跟蹤平臺(tái)是在全渠道環(huán)境中構(gòu)建獲勝策略的關(guān)鍵輸入。

最終，天津酒店標(biāo)牌設(shè)計(jì)公司可以預(yù)期，隨著技術(shù)的進(jìn)步，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)途徑將得到完善，但是數(shù)據(jù)表明，致電將繼續(xù)在購(gòu)買(mǎi)周期中發(fā)揮關(guān)鍵作用。能夠根據(jù)消費(fèi)者使用電話(huà)還是在線(xiàn)資源來(lái)調(diào)整其通信策略的企業(yè)將成為贏家。我們很高興能夠衡量和報(bào)告全渠道環(huán)境如何繼續(xù)影響消費(fèi)者以及企業(yè)如何適應(yīng)這種融合的格局。這是一個(gè)偉大的2019年！